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发表于 2021-1-31 21:56:42
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来自： 河南省周口市 电信
本帖最后由 博能燃气 于 2021-1-31 21:58 编辑
您好！
就您反映的气费异常问题，我公司现具体回复如下：
1、我公司保证，我公司投入使用的每一只燃气表均至少经过了两次检测，一次是出厂前，一次是安装前，检测合格方可投入使用。
2、缴费滞后于抄表一个月，当月的1-31日期间，缴纳的是上月度的气量。但是，由于我公司每个抄表人员有4000户左右抄表量，因此抄表人员是每月9-25日期间抄表。比如，如果您家的燃气表是每月9日抄录的，则您当月缴纳的是上上月9日至上月9日期间的气量费用；如果您家的燃气表是每月25日抄录的，则您当月缴纳的是上上月25日至上月25日期间的气量费用。
3、今日，在收到用户在本网的投诉后，由于当前缴纳的是2020年1月份的气费（根据抄表时间起止点不一样，使用期间段为12月9日至1月25日期间的任意30天左右），我公司分区域对用户气量进行了分析，发 现:城区用户2020年12月份气量户均19.6立方米，乡镇用户2020年12月份户均14.7立方米；城区用户2021年1月份气量户均22.4立方米，乡镇用户1月份户均16.5立方米。整体户均气量未见异常。
4、由于不知道您户气量异常的实际情况（比如12月份高的原因是不是因为超过了年度600方的第一阶梯气量而执行第二阶梯气价，或者是12-1月份气温降低用气习惯或用气人口增加导致气量变化，或者是我们抄表人员抄录错误），因此，如果要找到您户气量异常的准确原因，需要您联系我公司。可致电我公司投诉电话2687311，我公司一定会立即排查分析您户原因。
5、即使我公司人员没有按规律抄录，也不会导致用户实际多缴纳一分钱，因为上月的止数是次月的起数。
6、如果您仍然不信任我公司，可申请由第三方机构检测燃气表。如果检测出因我公司燃气表故障导致的气量异常，检测费由我公司承担，且费用多退少补；如果燃气表没有问题，检测费用由您承担。
7、我公司承诺：我公司合法合规运营，气量抄录、审核、气费收取各个环节独立，不会出现人为故意损害客户利益的行为。
8、因此给您带来的不满我们深表歉意，欢迎您的来电，以便迅速查清情况。谢谢！
淮阳博能燃气有限公司
2021年1月31日 |
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