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[已回复] 淮阳博能燃气关于打击“强买强卖燃气具”行为的公告

发表于 2018-12-27 11:05:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
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广大天然气用户:
    您们好!
    近日,个别用户投诉在天然气服务过程中存在(1)不买某某燃气灶就不安装问题;(2)不买某某燃气灶就不通气或迟缓通气问题;(3)不买某某燃气灶就态度恶劣问题等等,我公司高度重视,召开了专题会议,成立了调查组并深入调查,现将相关情况公示如下:
    一、我公司没有燃气具业务,不销售任何燃气具。
    二、我公司未将主营业务对外承包,没有“承包商”。(1)天然气安装、通气、抄表、安检等主营业务均由我公司人员直接负责和管理。(2)为方便对天然气客服气费缴纳服务,我公司天然气气费收缴业务由同时具有燃气具安装资质、经营知名专业燃气具品牌、有门店有售后服务团队、注册资本在100万元以上的规模燃气具经销品牌企业代理。(3)行政村的首次天然气用户安装费收缴业务委托当地村委进行。我公司仅委托村委负责行政村内的天然气用户安装费收纳业务,同时与村委签订了不得将燃气业务与燃气具销售业务捆绑,不得强买强卖的协议。
    三、我公司一再向用户宣贯:安装和通气业务未外包,都是由我公司员工独立负责,我公司通过手机软件派工和实时监控进展,不可能发生不买某某燃气具就不安装或不通气行为。如果发生了我公司工作人员或我公司合作伙伴的任何服务问题,请立即致电我公司投诉电话2687311,我公司都会立即解决。对服务存在严重问题的,我公司都会依据相关协议重处,给您一个满意的答复。
    四、对超过我公司公示价格标准的收费,您有权拒绝缴纳,并一定索要收费票据。若价格有异常,请立即致电2687311投诉。
    五、再次提醒:在淮阳长期存在一群声称着“我是燃气公司的”,穿着与我公司衣服一样样式(但没有“博能燃气”字样),冒充我公司的人员欺骗高价销售燃气具、燃气金属软管、燃气报警器等,请小心辨别,切勿上当受骗。我公司工作人员着“博能燃气”字样蓝色工装,其他未着“博能燃气”工装者不是我公司员工,请大家认真辨别,勿轻信。当存疑虑时请致电2687311咨询。
    六、请广大群众切勿轻信任何人“不买某某燃气具就不安装或不通气”言论,因为我公司未将安装、通气业务外包。
七、历次“不买某某燃气具就不安装或不通气”投诉事件的调查结果:几年来,多次发生“不买某某燃气具就不安装或不通气”投诉事件。每一次投诉事件发生后,我公司“投诉调查小组”均会在第一时间进行深入调查并反馈调查结果,县督查室、县发改委、县住建局燃气办、县12315也多次直接调查,调查结果均证实我公司员工未有任何强买强卖行为。投诉绝大多数为一些杂品牌燃气具经销商的恶意投诉,另有少数为燃气用户“道听途说”或受杂牌燃气具经销商诱使,他们几乎都是未按照法律法规要求或我公司安装通气流程要求执行;还曾发生过一些燃气具经销商打着我公司旗号欺骗销售燃气具。
八、鉴于(1)淮阳燃气具市场太混乱,有135个燃气具品牌之多,销售燃气具的商家和个人超过了300家;(2)其中绝大多数燃气具是伪劣产品;(3)绝大多数商家没有售后团队;(4)绝大多数没有实体店;(5)绝大多数用户对燃气具品牌不了解;(6)绝大多数用户都在“面子”的影响下,购买了朋友销售的杂牌燃气灶;(7)燃气具问题是引发燃气事故的最主要的因素,极其严重地威胁到了燃气用户和他人的生命财产安全。因此,我公司强烈建议用户在选择燃气具时注意以下几点:(1)请经销商出具已经在淮阳县燃气办备案的证明材料;(2)燃气具有熄火保护装置;(3)有正规门店和专业售后团队;(4)索要正规发票并保存(不是收据)。
    九、为全面提升我公司客户服务满意度,我公司拟成立“燃气服务社会监督组”,在全县范围内公开吸纳热心人士,成为我公司的“燃气服务义务监督员”,希望您的积极参与,报名电话2687311。
    十、我公司承诺:欢迎广大群众监督我公司员工服务行为,若发生我公司员工直接或间接参与强买强卖燃气具,均可投诉,投诉电话为0394-2687311。若投诉属实,我公司对首位有效举报者奖励5000元人民币。该承诺长期有效。
    再次感谢广大用户对天然气事业的支持与理解,并欢迎一如既往地监督。
    谢谢!
                                                      淮阳博能燃气有限公司
                                                           2018年12月26日
发表于 2018-12-27 11:20:23 | 显示全部楼层
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郑集官路边安天燃气怎么要4700?
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发表于 2018-12-27 11:37:47 | 显示全部楼层
发表于 2018-12-27 12:05:45 | 显示全部楼层
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政策是好的………………………………………。
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发表于 2018-12-27 13:58:28 | 显示全部楼层
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说的比唱的好听。
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发表于 2018-12-27 14:26:33 | 显示全部楼层
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乡里出现这种情况不是一次两次了,为何屡禁不止!是有人故意为之还是监管不到位?
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发表于 2018-12-27 14:34:05 | 显示全部楼层
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建设路y营业厅里面的工作人员说,不买她们的防爆管就停气,结果比市场上贵一倍多。
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发表于 2018-12-27 15:00:55 | 显示全部楼层
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我是齐老大杜村民,有次博能燃气工作人员和不知道县里那个部门领导,到村里调查投诉事情,并不是我本人投诉的,是卖给我灶的人,用我的名字投诉的。
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发表于 2018-12-27 15:08:57 | 显示全部楼层
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人不在家,气被你们给关了,打电话问你们,说是为了安全,需要开气打电话,到你家里检查安全以后就可以开了,现在打电话给你们,却要收我一百块钱,说你们不会闲着没事去关气,谁关掉的就找谁,我只能呵呵呵呵,为了挣钱大显身手!
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发表于 2018-12-27 15:16:32 | 显示全部楼层
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你们的电话,打一天都打不通,怎么回事,出来解释一下。

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