博能燃气 发表于 2021-01-31 21:56
本帖最后由 博能燃气 于 2021-1-31 21:58 编辑
您好！
就您反映的气费异常问题，我公司现具体回复如下：
1、我公司保证，我公司投入使用的每一只燃气表均至少经过了两次检测，一次是出厂前，一次是安装前，检测合格方可投入使用。
2、缴费滞后于抄表一个月，当月的1-31日期间，缴纳的是上月度的气量。但是，由于我公司每个抄表人员有4000户左右抄表量，因此抄表人员是每月9-25日期间抄表。比如，如果您家的燃气表是每月9日抄录的，则您当月缴纳的是上上月9日至上月9日期间的气量费用；如果您家的燃气表是每月25日抄录的，则您当月缴纳的是上上月25日至上月25日期间的气量费用。
3、今日，在收到用户在本网的投诉后，由于当前缴纳的是2020年1月份的气费（根据抄表时间起止点不一样，使用期间段为12月9日至1月25日期间的任意30天左右），我公司分区域对用户气量进行了分析，发 现:城区用户2020年12月份气量户均19.6立方米，乡镇用户2020年12月份户均14.7立方米；城区用户2021年1月份气量户均22.4立方米，乡镇用户1月份户均16.5立方米。整体户均气量未见异常。
4、由于不知道您户气量异常的实际情况（比如12月份高的原因是不是因为超过了年度600方的第一阶梯气量而执行第二阶梯气价，或者是12-1月份气温降低用气习惯或用气人口增加导致气量变化，或者是我们抄表人员抄录错误），因此，如果要找到您户气量异常的准确原因，需要您联系我公司。可致电我公司投诉电话2687311，我公司一定会立即排查分析您户原因。
5、即使我公司人员没有按规律抄录，也不会导致用户实际多缴纳一分钱，因为上月的止数是次月的起数。
6、如果您仍然不信任我公司，可申请由第三方机构检测燃气表。如果检测出因我公司燃气表故障导致的气量异常，检测费由我公司承担，且费用多退少补；如果燃气表没有问题，检测费用由您承担。
7、我公司承诺：我公司合法合规运营，气量抄录、审核、气费收取各个环节独立，不会出现人为故意损害客户利益的行为。
8、因此给您带来的不满我们深表歉意，欢迎您的来电，以便迅速查清情况。谢谢！
淮阳博能燃气有限公司
2021年1月31日
我元月份发了三次信息怎么回事，7号交一次，21号交一次，29号又发信息过来欠费30多元。
感谢博能燃气公司领导，问题提出后马上派人给我核实解决，速度很快，确实是我用了那么多，表的计量收费没有问题。我最后一次的抄表显示是287方，我统计了我开户以来的缴费总额，基本上吻合，感谢！
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这月突然160多？？
本帖最后由 博能燃气 于 2021-2-1 14:15 编辑
关于部分用户反映12月气量异常的情况说明
尊敬的燃气用户：
在收到部分用户在本网投诉12月份气量异常后，我公司高度重视，经排查，确实是由于我公司一名病后复岗员工未严格执行对时抄表造成的。具体情况如下：
1、2020年7月23日，我公司安全员崔培坤在工作中不慎左脚脚踝骨折，随后进行治疗在家休养。我公司于7月24日招聘顶替人员柳某。进过严格培训，柳某于2020年8月9日开始正式接替崔培坤区域的抄表工作。
2、2020年12月中旬，因家庭原因，柳某提出辞职，对当月所负责的抄录区域严格按照抄表时间进行抄录气表（12月抄录的11月份的气量），柳某于12月31日正式离职。
3、经医院确认，崔培坤可以正常参加工作。于是，崔培坤与柳某进行了工作交接。但是，在交接工作中，崔培坤与柳某两人未将区域内每一个小区上月抄录时间（对时抄表）交接清楚（由于目前公司人员都是用抄表机抄表，不像以前带着抄表本抄表，所以在抄表过程中看不到每一个用户上月抄表的时间）。
4、在1月14日开始抄录2020年12月份气量前，崔培坤也没有通过系统查询责任区域内每一个小区上月的抄表时间，而按照自己习惯路线进行了抄表。这就造成所负责区域内的部分用户抄录实用气量周期最长达到50天，最短的不到20天（例：南关廉租房、经济适用房两个小区，2020年12 月10号完成11月气量抄录，2021年1月29日才完成12月气量抄录，用户使用周期为50天），造成用户感觉12月气量出现突增感觉表走快了；也同时造成了所负责区域内部分用户12月份气量抄录周期缩短不到20天而感觉气量减少很划算。
5、崔培坤责任区域：老孟楼、烟草局东西家属院畜牧局水政、华山小区、财政局家属院、饲料厂家属院、粮食局第二家属院、文华苑、产业集聚区劳桥丁楼、学府公馆、教苑小区、妇幼、卫生局家属院、新星路东侧烟草局西院、工商局家属楼及北金水桶楼上、汽运公司、市政公司、司法局家属院林业局、郑集家属院、天运人和苑、幸福小区、油厂门面楼、淮周路长线局、大张庄、华林新村、农技中心及北侧、农机局、天鹅堡、瑞安小区、林业局家属院、淮郑河、景秀花园、工商局家属院、张庄路口（路南.路北）、北关联社、西苏花园、清风路北侧居民区、王花园、王菜园、汽修厂、龙达欣、老检察院家属院、龙达欣小区、惠特小区、元亨华庭、和谐家园、南关大宋廉租房小区等，共计有燃气用户5840户。
6、对于此次因员工工作交接不到位，导致抄表时间执行不到位，造成部分用户感觉气量异常，我公司真诚地表达歉意。我公司将不断加强各项工作的细节管理，提升服务水平。
7、我公司承诺：即使我公司人员没有按规律抄录，也不会导致用户实际多缴纳一分钱，因为上月的止数是次月的起数。即，某一月多交了，之后的某一月就会相应少交；某一月少交了，之后的某一月就会多交。但无论多交了还是少交了，所累积缴纳的总额都不会有错，即不会导致用户实际多交或少交。
8、我公司承诺：我公司投入使用的每一只燃气表均至少经过了两次检测，一次是出厂前，一次是安装前，由政府授权的第三方检测机构检测合格方可投入使用。
9、关于本月收到欠费催收的说明：为了提升服务，我公司委托设计院开发了气费催收软件，本月初次上线试用。在本月试用过程中，发生了“对不欠费用户推送了欠费信息、推送内容不完整、推送文字表达不严谨且太生硬”等等问题，我公司已经要求设计院进行修正完善。
10、若还有疑问，欢迎您致电2687311。谢谢！
淮阳博能燃气有限公司
2021年2月1日
我每次都是90多https://app.huaiyangnews.com/public/emotion/face_032.pnghttps://app.huaiyangnews.com/public/emotion/face_032.pnghttps://app.huaiyangnews.com/public/emotion/face_032.pnghttps://app.huaiyangnews.com/public/emotion/face_032.png
都贵了，咋回事，不给解决天天发帖子
确实贵